سياسة الاستبدال والاسترجاع
في فورتايم، نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة وموثوقة لعملائنا، ونحرص على ضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. لذلك نوفر إمكانية الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط والأحكام التالية:
تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكنكم التواصل معنا من خلال:
شروط الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- يشترط تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء لإتمام عملية الاسترجاع.
- رسوم الشحن الأصلية غير مستردة عند إرجاع الطلب.
- رسوم خدمة الدفع عند الاستلام (إن وجدت) غير مستردة.
- في حال كان سبب الاسترجاع لا يتعلق بعيب أو خطأ في المنتج، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.
آلية الاسترجاع
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم تزويد العميل بتعليمات الشحن الخاصة بالإرجاع.
- يقوم العميل بتسليم الشحنة لشركة الشحن المعتمدة وفق التعليمات المرسلة.
- بعد وصول المنتج إلى مستودعات فورتايم وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد الطلب واستكمال إجراءات استرداد المبلغ.
استرداد المبالغ
- يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ حتى 14 يوم عمل للطلبات المدفوعة عبر التحويل البنكي أو الدفع عند الاستلام.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ حتى 20 يوم عمل للطلبات المدفوعة عبر البطاقات البنكية أو الائتمانية، وفقًا لإجراءات البنك المصدر للبطاقة.
إلغاء الطلبات
- يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه.
- إذا كان الطلب قد دخل مرحلة التجهيز أو تم شحنه، فقد لا يكون بالإمكان إلغاؤه مباشرة، ويمكن للعميل طلب إرجاعه بعد الاستلام وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة.
- في حال رفض استلام الشحنة، يتم استرداد المبلغ بعد وصول المرتجع إلى مستودعات فورتايم والتحقق من حالته.
المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلام منتج متضرر أو يحتوي على عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال أقرب وقت ممكن مع إرفاق صور توضح المشكلة.
تتحمل فورتايم كامل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج المرسل.
الضمان
- مدة الضمان: سنتان من تاريخ الشراء.
- يغطي الضمان العيوب والأعطال الناتجة عن التصنيع فقط.
- لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التعديلات غير المعتمدة على المنتج.
تحتفظ فورتايم بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
